Parcours professionnel
Trois leviers, une seule logique.
Le marketing pour faire connaître. La vente pour convertir. L'administration et les processus pour tenir la promesse, dossier après dossier. Vingt ans à entrelacer ces trois métiers, à Genève.
1 000 réclamations clients traitées
◆
3 000 appels clients pris en charge
◆
40 missions clients signées
◆
20 collaborateurs recrutés et encadrés
◆
20 investisseurs internationaux rencontrés
◆
Stratégie B2B déployée pour une marque romande
◆
41 500 vélos loués en une saison
◆
900 élèves & 100 enseignants équipés
◆
120 collaborateurs accompagnés en télétravail
◆
300 personnes mobilisées pour la Journée des femmes
◆
32 indicateurs sociaux remontés à la Direction
◆
+30 % de participation à l'enquête annuelle
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1 000 réclamations clients traitées
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3 000 appels clients pris en charge
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40 missions clients signées
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20 collaborateurs recrutés et encadrés
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20 investisseurs internationaux rencontrés
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Stratégie B2B déployée pour une marque romande
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41 500 vélos loués en une saison
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900 élèves & 100 enseignants équipés
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120 collaborateurs accompagnés en télétravail
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300 personnes mobilisées pour la Journée des femmes
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32 indicateurs sociaux remontés à la Direction
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+30 % de participation à l'enquête annuelle
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Depuis septembre 2022
Conseiller clientèle privé et PME
AXA · Agence générale Ivan Pavlousek, Genève Rive-Gauche
Avril 2018 → Août 2022
Conseiller clientèle
Services Industriels de Genève (SIG)
1 000 réclamations écrites traitées de bout en bout - solaire, facturation, données clients. Analyse de dossiers, recueil d'informations auprès des spécialistes, rédaction de réponses vulgarisées. 3 000 appels clients pris en charge (facturation, déménagements, requêtes transverses).
Août 2017 → Avril 2018
Gestionnaire Contrats et Facturation SD
Services Industriels de Genève
Suivi administratif des contrats solaires. Traitement des réclamations en coordination avec les services techniques internes.
Avril 2017 → Avril 2021En parallèle
Fondateur de todowish.ch
Assistance administrative à distance
Création et mise en place des processus internes. Prospection (e-mailing, social selling, phoning). 20 collaborateurs recrutés, 2 à 10 en simultané. 40 missions clients signées sur la période.
Juin → Décembre 2016
Stagiaire
Ambassade et Mission permanente du Bénin à Genève
Promotion économique du Bénin auprès d'investisseurs suisses et autrichiens. 20 rencontres organisées et suivies.
Septembre 2015 → Octobre 2016
Chargé de communication
creature.ch · accessoires d'upcycling
Création et déploiement de la stratégie de communication. Prospection et relation clientèle. Suivi des ventes B to B.
Avril → Octobre 2014
Coordinateur
Genèveroule · service civil
Coordination de 8 arcades de location de vélos sur le canton. 41 500 vélos loués durant l'été 2014.
Juillet 2013 → Février 2014
Assistant communication
Haute école de travail social (HETS) · service civil
Création de 24 supports institutionnels. Support logistique en conférence. Mise en place d'une procédure de prêt audiovisuel en ligne pour 900 élèves et 100 enseignants.
Septembre 2010 → Juin 2013
Assistant conduite du changement
Services Industriels de Genève
Pilotage de la communication d'un projet pilote de travail à distance pour 120 collaborateurs. 32 indicateurs sociaux mis en forme pour la Direction Générale. Journée des femmes mobilisant 300 personnes. Enquête de satisfaction annuelle : +30 % de participation.
Août 2008 → Août 2010Apprentissage
Apprenti employé de commerce (CFC)
Services Industriels de Genève
Août 2006 → Juin 2008Apprentissage
Apprenti employé de commerce (CFC)
Fondation Philias
Engagement
Membre du comité de Venditum, section Genève. Communauté professionnelle dédiée à la vente et au marketing en Suisse romande. Réseau, événements, partage de pratiques.
Outils
IA enthousiaste : j'utilise les outils génératifs au quotidien pour gagner du levier.
SAP CRM · WordPress · Mailchimp · Sendinblue · Suite Office (certification ECDL).
Langues
Français · langue maternelle
Anglais · B1
Allemand · A2
Hors bureau : course à pied et violoncelle. Deux disciplines qui apprennent la même chose : la régularité paie plus que les coups d'éclat.
